ABIR | Política de Cambios y Devoluciones
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En Abir queremos que tu experiencia de compra sea segura, clara y satisfactoria. Por ello, contamos con una política orientada a entregar un servicio transparente y responsable para todos nuestros clientes.
Contacto contacto@abir.cl
Plazo de envío Dentro de los 10 días siguientes a la compra, responsabilidad, cambios sujetos a revisión, condiciones y disponibilidad
1. Condiciones para solicitar un cambio
Para solicitar el cambio de un producto, este deberá encontrarse en perfectas condiciones, cumpliendo con los siguientes requisitos:
– Nuevo y sin uso.
– Con sus etiquetas originales.
– Sin marcas de desgaste, manchas, alteraciones o daños.
– Sin olores, perfumes, lavado o señales de manipulación atribuibles al uso del cliente.
– En su empaque original, cuando corresponda.
Abir se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de cambio si el producto evidencia uso,
deterioro, alteración o no cumple con las condiciones anteriormente señaladas.
2. Plazo para solicitar el cambio
El producto deberá ser enviado dentro de los 10 días siguientes a la fecha de compra.
Toda solicitud deberá ser informada previamente a través del correo electrónico contacto@abir.cl
En el correo, el cliente deberá indicar el número de compra, nombre completo, producto adquirido y motivo de la solicitud, para que nuestro equipo pueda informar los pasos a seguir.
3. Costos de envío
Los costos asociados al envío y reenvío del producto serán de exclusiva responsabilidad del cliente.
– Defecto de fabricación de la prenda.
– Error en el despacho del producto.
– Error en la talla enviada.
– Error en el modelo enviado.
La única excepción será cuando el cambio se origine por alguna de las causas indicadas anteriormente.
En dichos casos, Abir asumirá los costos correspondientes, previa revisión y validación del caso.
4. Disponibilidad de productos
Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad de tallas, modelos, colores y stock vigente al momento de gestionar la solicitud.
Las prendas podrán ser cambiadas únicamente por productos pertenecientes a la misma temporada, salvo indicación expresa de Abir.
En caso de no existir disponibilidad del mismo producto, nuestro equipo podrá ofrecer alternativas equivalentes, sujetas a evaluación y aceptación del cliente.
5. Responsabilidad en el transporte
Abir no se hace responsable por pérdidas, robos, daños, retrasos o cualquier inconveniente generado por la empresa de transporte utilizada por el cliente para realizar el envío del producto.
Recomendamos conservar siempre el comprobante de envío y el número de seguimiento, ya que serán el respaldo ante cualquier eventualidad durante el proceso de traslado.
6. Revisión del producto
Una vez recibido el producto, nuestro equipo realizará una revisión para verificar que cumpla con la condiciones establecidas en esta política.
Si el producto cumple con los requisitos, se procederá con la gestión del cambio correspondiente. Si no cumple con las condiciones indicadas, Abir informará al cliente y el cambio no será efectuado.
7. Contacto
Para cualquier solicitud, duda o información adicional sobre cambios y devoluciones, el cliente deberá
comunicarse al correo contacto@abir.cl
Nuestro equipo revisará cada caso y entregará las instrucciones correspondientes para continuar con el proceso.
www.abir.cl | contacto@abir.cl
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